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Termos de uso 2016-10-25T10:52:34+00:00

Termos de uso

Sport Wine – Comércio de Bebidas, com sede na Rua Nicanor de Vasconcelos, 195, São Paulo – SP, CNPJ: 24679956/0001-20, inscrição Estadual: 0140773925119, doravante denominada simplesmente Sport Wine, e, de outro lado, o Cliente.

Considerando que a Sport Wine está credenciada e autorizada pela Emcodouro SA a realizar a venda dos seus produtos licenciados por meio da internet.

Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Sport Wine em seus canais de venda.

O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente para as compras realizadas pelo site www.sportwine.com.br.

  • 1. Confidencialidade: é de responsabilidade da Sport Wine a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidas pelo Cliente no processo de compra;
  • 2. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site ou envio de e-mail para sac@sportwine.com.br, todos disponibilizados em nossa “Central de Atendimento”;
  • 3. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, conforme horários de entrega dos Correios;
    • 3.1. Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Sport Wine;
    • 3.2. Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega;
    • 3.3. O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto;
    • 3.4. O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto;
    • 3.5. A Sport Wine  não autoriza a transportadora a:
      – entrar no domicílio;
      – entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
      – realizar instalação ou manutenção de produtos;
      – abrir a embalagem do produto;
      – realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE;
      – realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.
    • 3.6. A Sport Wine  não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se der exclusivamente por pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados;
  • 4. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:
    – o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
    – em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido a Sport Wine  na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);

    • 4.1. O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico “cancelar pedido”. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pelo comprador;
    • 4.2. Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Sport Wine  verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição do valor total da compra;
    • 4.3. Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela  operadora, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, visto que a Sport Wine, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento;
    • 4.4. Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 15 (quinze) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itau, seguindo protocolo do banco, mediante apresentação de documento de identidade e CPF;
    • 4.5. Caso sejam constatados danos no produto decorrentes de sua má manipulação pelo Cliente, a Sport Wine  enviará o produto de volta ao Cliente e o correspondente reembolso dos valores pagos não será efetuado;
  • 5. Política de Trocas e Devoluções: todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor;
    • 5.1. Caso o Cliente constate: (i) Qualquer vício ou defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem, (ii) que o produto chegou quebrado ao destino, ou (iii) alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual, deverá ele entrar em contato com o SAC, no telefone ou e-mail indicados, no prazo de até 30 (trinta) dias contados do recebimento do respectivo produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, enviar o produto à Sport Wine  em sua embalagem original (incluindo acessórios, manuais etc.). É importante guardar a nota;
    • 5.2. Os produtos devolvidos serão analisados pela Sport Wine  e, caso seja confirmado: (i) O vício ou defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem, (ii) que o produto chegou quebrado ao destino, ou (iii) ocorreu alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual, a Sport Wine  fará a reparação, troca do produto ou troca das partes defeituosas do produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto – como, por exemplo, no caso de vinhos, as garrafas devem ser conservadas em local fresco, ao abrigo da luz e calor e na posição horizontal. Portanto, qualquer variação dessas práticas pode ser caracterizada como má manipulação ou mau uso do produto;
    • 5.3. Caso o problema não seja resolvido pela Sport Wine  no prazo mencionado acima, o Cliente poderá optar por: (i) trocar o produto por outro produto igual e novo, caso haja disponibilidade no momento da solicitação; (ii) trocar o produto por outro de valor equivalente e novo; ou (iii) solicitar o abatimento proporcional dos valores pagos em compras futuras;
    • 5.4. O produto deverá ser devolvido a Sport Wine  na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios;
    • 5.5. A Sport Wine  isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente seja comunicado, ou solicitação direta no Painel de Controle, fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham;
  • 6. Responsabilidade pelo pagamento do frete: Em caso de devolução do produto por arrependimento feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos ou troca/ devolução de produto com vício ou defeito de fabricação, o valor do frete de envio do produto do Cliente para o SAC e será pago inteiramente pela Sport Wine;
    • 6.1. Para isso, o Cliente deve entrar em contato com o SAC por telefone ou via e-mail. Nós enviaremos o protocolo dos Correios que deverá ser apresentado no ato da devolução do produto;
    • 6.2. Lembrando que para o envio é necessário enviar o produto na embalagem original (incluindo todos seus assessórios, manuais, etc.);
    • 6.3. Em compras realizadas com frete grátis, o valor do frete de devolução deverá ser pago pelo próprio cliente;
  • 7. Formas de pagamento aceitas:
    • 7.1. Pagamento à vista:
      – boleto bancário;
      – débito em conta;
      – cartão de crédito;
      – Cartão de débito;
    • 7.2 – Pagamento parcelado:
      – cartão de crédito (em até 3 vezes com juros).
    • 7.3. Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pelo SAC da Sport Wine por e-mail;
  • 8. Prazos de entrega e Forma de pagamento:
    • 8.1. Compras pagas com cartão de crédito: o prazo para entrega é considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela administradora do cartão. A confirmação é realizada em até um dia corrido. Em caso de divergência cadastral, o SAC da Sport Wine  entrará em contato com o comprador;
    • 8.2. Compras pagas por meio de boleto bancário: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento;
    • 8.3. Compras pagas por meio de débito em conta: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis;
  • 9. Ofertas: as ofertas descritas neste termo podem ser encontradas na página principal do site www.sportwine.com.br, porém, uma oferta pode ser retirada do site quando os produtos em estoque estiverem esgotados e não for possível efetuar a reposição com nossos fornecedores, estando sujeitas a alterações sem prévio aviso.
    • 9.1. O cliente deve ler atentamente o regulamento de cada oferta antes de fechar a compra. Em caso de dúvida, o cliente deverá entrar em contato com o nosso Setor de Atendimento ao Cliente (SAC).
  • 10. Característica dos produtos e risco à saúde: Antes de comprar um produto, o Cliente deve ler atentamente em sua página a descrição do uso e manuseio, bem como a indicação de faixa etária. Em caso de dúvida, deverá contatar o Setor de Atendimento ao Cliente (SAC);
  • 11. Caso fortuito e força maior: Nenhuma das partes será responsável perante a outra por qualquer falha ou atraso no cumprimento das obrigações constantes do presente contrato causados por casos fortuitos ou força maior;
  • 12. Foro: Fica eleito o foro da Cidade de São Paulo para dirimir eventuais controvérsias a respeito deste contrato.

 

NOTA:  A inclusão de um produto no “carrinho” não garante seu preço. Em caso de variação, prevalecerá o preço vigente na “finalização” da compra. • As fotos aqui veiculadas, logotipo e marca têm direitos autorais. É vetada a sua reprodução, total ou parcial sem prévia consulta. • As fotos e dimensões dos produtos são meramente ilustrativas, podendo sofrer alteração na cor e tamanho. • As medidas devem ser observadas na descrição do produto no ato da compra. • TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. Copyright © 2016. “

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